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9月3日，记者从淘宝网获悉，作为全网购物保障计划一部分，对消费者保障计划7天无理由退换货进行升级，买家只要在参加7天无理由退换货消保计划网店购买商品，可随时退款、退货，无需卖家同意。5 y! @1 T) F% U( o+ G G& p* ]
淘宝网提出，上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家无法达成共识的情况下，淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。/ t8 n7 B. ]) r! J& _
在C2C中，信誉一直都是制约着其发展的因素之一。而拥有208万家商铺的淘宝迈出了第一步，以“无理由退货”这种模式来最大的保障消费者的权益，无疑是对其他的C2C网站造成一种冲击。让本来处于领先地位的淘宝网更加具有其国内C2C市场的领袖地位。' }; Y- B( @% s
“无理由退货”的推出也会直接将C2C市场中的竞争变的更加激烈起来。8 W# l1 p# j4 F0 ~- s5 b
“无理由退货”对诚信的考验
: `) O$ P/ T" t& q: ]. \1 e “无理由退货”所处的环境是在已经在淘宝签约了参加7天无理由退货的相关店铺中产生的购买才会得到这样的待遇，也就是说，参加了7天无理由退货的相关店铺都会给与的是正品，行货。更多的可能是企业自办的店铺。这里就会直接与更多的个人店主拉开差距。而且会给淘宝中短期刷起信誉的店铺产生很大的影响。从而会在在淘宝这个大商场环境中创造一种诚信的氛围。' E$ ~# Q* K8 S2 l$ M) n$ [$ V
“无理由退货”中优胜劣汰的因素
- w& K2 j f4 {* c5 x+ _ 由于淘宝上更多的卖家都是属于个体，从而货源的渠道也不尽相同，在产品真实度上必定会存在很多的差别，从而也会在店铺的价格上直接体现出来，而在这次的“无理由退货”的店铺的影响下，将会这些更多的店铺的销售产生很大的冲击，从而迫使他们选择关闭店铺或者在采购货源会更加注意产品的质量。也将直接改变淘宝的目前的销售格局。( v# q7 [ f, I6 q# }/ ?8 h
“无理由退货”预兆淘宝的转型9 V) C2 w1 ^3 y
只有在产品是真实的并且在价格上具有竞争优势时，淘宝上的店铺才会去加盟这个7天无理由退货的店铺联盟。而谁最具有产品的质量保证以及价格优势呢？只有企业自办的店铺才会有此优势。从而，淘宝网可能会逐渐从C2C转型到B2C模式，更多的企业店铺利用淘宝成熟的网店系统以及庞大的用户群体来实现自己的企业的网络营销。
$ S5 ^3 q; p3 _* b “无理由退货”将造就更多的网络品牌明星
0 S$ O3 V$ e4 \0 E' J1 p- |5 f8 q 麦包包，飘飘龙在淘宝上创造的网络品牌，使其从制造行业而成功转型为品牌企业，这样的传奇也会一直激励着更多的企业来关注以及支持电子商务的发展。从而大量的企业店铺，必定都会将创造自己企业品牌的规模放在第一位，从而。在“无理由退货”这个条约下，也将造就更多的网络品牌明星1 ? G. D4 H; t! s L- b: f) F
“无理由退货”给更多的C2C网站造成压力
0 f5 F1 s2 {4 P. L+ V1 U% n+ i 这里的压力可能第一是更多的来源于淘宝上的部分卖家由于诚信的缺失或者是面临激烈竞争条件下，这样会转而寻找其他更合适的平台来销售自己的产品。这样就会将相对应的诚信风险转嫁到其他的C2C网站中。第二就是“无理由退货”直接让其他C2C网站对自己的一个诚信考核条件的一个技术上更大改进，从而，在市场动作上会慢自己一拍。从而更有利的占据消费者的心
$ s. n7 y ^0 \: V 淘宝网的这个策略的确是高明，在有效的保证了自己的利益的条件下，也有效的打压了对手，从而更加稳固的坐稳了自己的在线零售的江湖老大的地位& W) R ~& R& N% o: ~6 Z6 { {
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作者蝶恋，企业协调人网站长，专注电子商务以及网站运营方面，曾任某大型地方行业门户网站策划总监，也曾任多家网站的网站运营及市场运作总监。对网站运营方面有独特的见解，联系方式：QQ：4758398 Email：admin#eycy.com(将#改成@），版权所有，转载请注明出处。 |
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发表于 2009-9-5 21:41:29
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