装维有没有义务给用户安装路由器

ihanfeng · 发表于 2024-7-18 14:50:07

装宽带的时候用户家里没有路由器，客户不要运营商提供的路由器，装完宽带就走了。

过了两天用户自己买了一个路由器要求装维上门安装，如果不装的话还要打投诉电话，如何回怼这类用户？

灌水王 · 发表于 2024-7-18 14:50:19

如果当场装的时候包含局端给的路由器那顺便帮用户装算是分内事吧，只是你提前没有问清楚用户有没有备好路由器导致需要第二次上门，怎么说都是你的问题

灌水王 · 发表于 2024-7-18 14:50:56

挂马，挖矿

灌水王 · 发表于 2024-7-18 14:51:53

你们没有工作手册之类的吗？

dleockQ · 发表于 2024-7-18 14:52:01

没有义务，只负责给你线路调通至光猫出口有网，然后给你宽带账户密码，其他是你的事了。除非你买的他们的智能组网（路由器）才有义务给你调试。

busytrade · 发表于 2024-7-18 14:52:51

当然没义务，是不是下次再买个电脑还让你去装系统？

chaipiao · 发表于 2024-7-18 14:53:14

宽带费交给电信了关你屁事，弱电做完就行了，就说不属于装修范畴啊，不能惯着。

灌水王 · 发表于 2024-7-18 14:53:43

装宽带的时候用户家里没有路由器，客户不要运营商提供的路由器，装完宽带就走了？？

我装宽带的时候也问过师傅，师傅说可以不用这个路由器，但是必须给你。不管你装不装。反正已经包含在安装费那里了。

话说现在送的路由器挺好了，wifi6路由器，不差了。之前买了个领势e8450 56百多，移动送的130多的锐捷全面暴打领势

灌水王 · 发表于 2024-7-18 14:54:01

怎么会有这种用户

lxd · 发表于 2024-7-18 14:54:25

用啥路由器是他的事，调通网络是你的事。你要按你的规矩光猫拨号保证走之前网络可用。