hosthatch的客服现在是忙不过来了还是故意不理人啊？

散落 · 发表于 2021-11-4 10:35:16

上周五hosthatch的香港网络爆了，我发了个emergency工单，他们在几个小时后回复了我，同时网络也恢复了。

然后又过了大半天我发现我的香港小鸡无法ssh了，密钥登陆的，不知道是不是服务器上的公钥被改了还是怎么的，提示 Permission denied (publickey)，之前都好好的，其他小鸡也是这个密钥登陆也都好好的。我想通过网页的serial console登陆进去检查问题，但是serial console一直显示connecting...然后就是connecting closed，反复多次多个时段都是这样，也就是说serial console也没法用了，这就绝对是他们的系统有啥问题了，我又发了个emergency工单，但是到今天2天多了，完全没有人回复我，我感觉我是被故意冷落的，发emergency工单的时候有提示“Abusing this feature might prevent you from using it again in the future”，难道他们是觉得我连续提emergency工单就是Abusing了？妈的你们系统不出问题我也懒得提工单啊！

现在怎么办？目前我的后台界面上serial console依然是不可用的，再发个工单给FeedBack Department投诉工单没人理有用吗？

路线择宝 · 发表于 2021-11-4 10:35:28

你这话不对，任何商家都不应该让客户等待工单回复超过24或72小时，这可不是什么国人不国人的问题，我从几个VPS商家购买了服务，这还是第一次遇到国外商家超过2天没回复我工单的事情，前面一个几天不回复的商家就是个跑路的国内商家

灌水王 · 发表于 2021-11-4 10:35:51

之前在这家，我的工单都没有超过一天的，现在第一个加急工单几个小时就回复了，第二个加急工单2天不理人，我只能怀疑他们是故意的

q3837196 · 发表于 2021-11-4 10:36:12

才两天？那就没事了。。

yunsile · 发表于 2021-11-4 10:36:36

他家生意太好，而且都是人工开机器，的确很慢的

灌水王 · 发表于 2021-11-4 10:37:02

只能等着了

灌水王 · 发表于 2021-11-4 10:38:01

你最长等过几天的？

灌水王 · 发表于 2021-11-4 10:38:44

之前我的工单都是几个小时就有回复了啊，这还是第一次等了2天都没消息的，不正常

Ipetoxsed · 发表于 2021-11-4 10:39:00

好多国外商家都是等一星期起步，人家可不惯着中国人……

灌水王 · 发表于 2021-11-4 10:39:56

不是杠，但是“任何商家都不应该让客户等待工单回复超过24或72小时”这谁规定的？
如果商家标明7×24小时回复，那做不到属于他们食言。如果没有，那商家为啥要这样？
国内商家好多又是QQ又是TG的，给国人造成的印象就好像所有VPS商家都应该伺候着客户一样。

灌水王 · 发表于 2021-11-4 10:40:52

他家确实挺慢的。3 4天太正常，甚至不回（有过）。。但是前几周发了一个push的工单，不到十分钟就回复了，人傻了。果然有钱能使鬼推磨哈哈哈 hosthatch的客服现在是忙不过来了还是故意不理人啊？

hosthatch的客服现在是忙不过来了还是故意不理人啊？

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