jay1740 发表于 2013-3-18 12:31:16

网络购物维权难调查:只有“较真儿”才能维权

从“宅男”到上法院,一位消费者为了维护自己的合法权益,与某电商“较起了真儿”,维权之路耗时近三个月时间,问题还没解决。记者调查发现,随着网购消费者越来越多,网络维权却难上加难,举证困难、有法不依、执法不严让很多消费者对维权望而却步。

“较真儿”才能维权 消费者网购说理三大难

习惯网购的章冬本是个“宅男”,但最近再也没办法“宅”在家,因为他为了一场维权官司走上了法庭。

去年12月底,章冬于某京城知名电商网站购买了价值一千多元、容量3TB的希捷硬盘,但签收后接在电脑上才发现,虽然贴着3TB的标签,但这却是一块已经用了2500个小时、容量80G的“披着狼皮的羊”。

章 冬认为自己买到了假货,遂向该商家售后投诉,商家答应退换但不承认出现假货,称必须出具厂家检测报告。无奈之下,章先生找到了希捷公司,经鉴定,其所购硬 盘是2007年1月生产的80G硬盘,硬盘标签被倒置错误粘贴,属于被篡改过的硬盘。没想到,该商城对希捷公司做出检测仍顾左右而言他。

章冬说,无奈之下自己只能向消协和工商寻求帮助。然而,几经周折,通过消协、工商所调解后,商家仍然不能给出令他满意的解决方式,于是将该电商告上法庭,3月12日首次开庭但未作出判决。

对 于自己三个月维权中的辛酸,章先生显得很无奈。首先是维权门槛高。“网购消费者想要维护自己的权益太难了,电商售后往往 语气很温柔,态度很坚决 ,绝对不承认错误。如果要证明产品是假货,就必须找厂家开具检测证明,而多数厂家不会专门为消费者检测商品真假,这就是一个特别大的门槛。”

中国电子商务研究中心特约研究员张延来表示,如今消费者网络维权仍然存在比较多的障碍,网络产品交易支付、发货、收货阶段都存在第三方参与,在这些过程中产生的一些证据很难搜集,造成消费者举证困难。

其 次,在消费者维权过程中,电商商家会使用“拖字诀”。商家往往将消费者的投诉案例一次次转给不同的售后受理,使得消费者没有时间和精力纠缠,最终放弃讨回 说法。章冬说,在交涉过程中,该电商的售后不断更换,每次都要从头至尾描述一遍问题,而此前答应的方案,往往也被推翻。“所以很多人只能接受被动商家退换 货的条件,维权行动往往不了了之。”

第三,有关监督部门在消费者维权过程中作为甚少。章冬表示,根据自己的维权经历来看,消费者权益保护协 会和工商管理部门在消费者维权过程中能做的似乎也很少。一方面,12315的电话很难打通,而在接通后,消协又直接将投诉转给了工商部门,“给我的感觉, 消协似乎就只负责登记案件和投诉转接。”而工商部门在受理了章先生的投诉后,并没有太多行动,他也不了解工商所到底有没有做一些工作,最终只好选择寻求司 法。

kasang 发表于 2013-3-18 14:40:36

天朝就是在这样

禁止发春 发表于 2013-3-18 15:11:11

我还碰上要我改评价的,怪不得一片好评,玛德
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