|
|
从“宅男”到上法院，一位消费者为了维护自己的合法权益，与某电商“较起了真儿”，维权之路耗时近三个月时间，问题还没解决。记者调查发现，随着网购消费者越来越多，网络维权却难上加难，举证困难、有法不依、执法不严让很多消费者对维权望而却步。
“较真儿”才能维权 消费者网购说理三大难
习惯网购的章冬本是个“宅男”，但最近再也没办法“宅”在家，因为他为了一场维权官司走上了法庭。
去年12月底，章冬于某京城知名电商网站购买了价值一千多元、容量3TB的希捷硬盘，但签收后接在电脑上才发现，虽然贴着3TB的标签，但这却是一块已经用了2500个小时、容量80G的“披着狼皮的羊”。
章 冬认为自己买到了假货，遂向该商家售后投诉，商家答应退换但不承认出现假货，称必须出具厂家检测报告。无奈之下，章先生找到了希捷公司，经鉴定，其所购硬 盘是2007年1月生产的80G硬盘，硬盘标签被倒置错误粘贴，属于被篡改过的硬盘。没想到，该商城对希捷公司做出检测仍顾左右而言他。
章冬说，无奈之下自己只能向消协和工商寻求帮助。然而，几经周折，通过消协、工商所调解后，商家仍然不能给出令他满意的解决方式，于是将该电商告上法庭，3月12日首次开庭但未作出判决。
对 于自己三个月维权中的辛酸，章先生显得很无奈。首先是维权门槛高。“网购消费者想要维护自己的权益太难了，电商售后往往 语气很温柔，态度很坚决 ，绝对不承认错误。如果要证明产品是假货，就必须找厂家开具检测证明，而多数厂家不会专门为消费者检测商品真假，这就是一个特别大的门槛。”
中国电子商务研究中心特约研究员张延来表示，如今消费者网络维权仍然存在比较多的障碍，网络产品交易支付、发货、收货阶段都存在第三方参与，在这些过程中产生的一些证据很难搜集，造成消费者举证困难。
其 次，在消费者维权过程中，电商商家会使用“拖字诀”。商家往往将消费者的投诉案例一次次转给不同的售后受理，使得消费者没有时间和精力纠缠，最终放弃讨回 说法。章冬说，在交涉过程中，该电商的售后不断更换，每次都要从头至尾描述一遍问题，而此前答应的方案，往往也被推翻。“所以很多人只能接受被动商家退换 货的条件，维权行动往往不了了之。”
第三，有关监督部门在消费者维权过程中作为甚少。章冬表示，根据自己的维权经历来看，消费者权益保护协 会和工商管理部门在消费者维权过程中能做的似乎也很少。一方面，12315的电话很难打通，而在接通后，消协又直接将投诉转给了工商部门，“给我的感觉， 消协似乎就只负责登记案件和投诉转接。”而工商部门在受理了章先生的投诉后，并没有太多行动，他也不了解工商所到底有没有做一些工作，最终只好选择寻求司 法。
|
|
发表于 2013-3-18 12:31:16
提升卡
沉默卡
变色卡
