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希望看到这篇文章的朋友都可以警惕自己的信用卡使用。不要再出现我这样的情况。 本来想事情解决了就不要再写了，毕竟不是什么好事。不过后来想想还是应该告诫朋友：一定要保护好你信用卡的全部的卡面信息！一下完全属于本人的亲身经历。 3月15日中午11点42分，刚刚和同事去打印报告回来，拿起手机一看，居然有好几条短信。一条一条看下来，我简直倒抽一口冷气。 一开始说因为我的透支额度已经可以提升到4万元了，我还挺高兴，觉得一定是自己经常出差刷酒店积分够高信用很好给我提升的额度。再往下看，简直不敢相信自己的眼睛。 短短5分钟，一共消费了3笔5000元，1笔3000元，1笔1000，1笔500元，共计19500。 当时完全没有缓过来，以为什么广告提示什么的，明明在苦逼上班，哪里去消费的，觉得很奇怪。自己看了几遍以后恍然大悟：我操！我被盗刷了！我可以透支2万，居然刷了我19500！ 当时第一反应就是给银行打电话，觉得银行你是不是搞错了啊，信用卡明明就在我身上，我怎么可能去消费了啊。 我打电话的时候是11点50分。招商银行很快就查出了这六笔消费。我说这些消费都不是我花的，今天上午我没有刷过卡，请银行给我冻结我的信用卡。银行冻结我卡后，我要求银行帮我查询是哪里消费了我的卡。 招商银行得出的结论是：我这6笔均为网络消费，是购买了“联动优视”的网络电信服务费。具体消费地点，商户其他信息均无法查询，且没有出账单，我自己在网上银行上什么都查不到。 很奇怪的是：这么多笔大金额的消费，招商银行居然一个短信的移动码确认都没有给我发，且没有我个人的消费签名，就这样被盗刷了2万。而且我没有泄露过我的交易密码，也没有登录什么钓鱼网站，并且我从来都没有在网上用信用卡消费过。这点我非常气愤，质问了几次客服，客服给出的答复是：刘小姐，很抱歉我们现在什么都查不到，我们已经把您这个情况做了登记，在3-5个工作日我们的后台专门负责调查的小组人员会联系您的。然后就挂了电话。 这块我真想强调一点：从始至终！关于我被盗刷的19500元，招商银行没有采取任何措施来保护我的利益，没有采取任何追款行为，一切都说后台在调查，对于时间上的拖延造成的经济损失谁来承担问题，银行没有做出任何明确答复，甚至连调查的deadline都没有告诉我。我说我2万块钱被盗刷，我现在到底可以做什么！招商银行客服经理说：很抱歉，刘小姐，您能做的就是等待我们的调查员联系您。 当时真是一下脑子蒙了，距离出账单日只有7天，一旦银行把这笔账单出了，这笔或有负债就完全转移到我身上了，感觉脑袋上顶个雷一样！我他妈招谁惹谁了啊！ 当时和TEAM的同事简单说了一下我的情况，说我现在实在无法工作了，同事也都理解。然后我就开始百度这个商户信息，找到了联动优视的电话，拨过去投诉。联动优视的客服表示如果我不能提供我购买的服务订单号，人家处于对消费者信息和权益的保护，是不会撤销我这六笔的消费的。我当时就火了，我说我是被盗刷，你明白什么是盗刷么！就是不知情！我怎么会有什么订单号！联动回复说：很抱歉刘小姐，那我们不能对这笔消费做撤销。 眼看到了午休时间，于是拨打了110报警。110接电话的警察说，你的卡是在哪里被刷的。我说我的卡没丢，招商银行只查到是在北京的网络消费。警察说，那你这案发地不好判断啊！我说那怎么办！其实这时候我真的觉得很生气，因为面对这种情况，银行、商户、警方给我的都是拒绝的答复，还问我怎么办。我要知道怎么办，我就不干这行了！后来我边打电话边百度，迅速浏览了几条信息，法律有一条是这么写的：如案发地不明，则发现地为案发地。然后110给我转接了我公司附近的派出所，派出所说那你过来一趟吧，我们做个笔录。 我吃了几口快餐就跑去了派出所，本来以为这个事赶紧给我立个案就OK了，然后就可以让银联给我撤销这几笔消费，这样损失就可以追回了，没想到后来如此波折。我在这个派出所足足等了2个多小时，警察一直也找不到了解信用卡盗刷情况的警察，甚至接待我的警官就明摆着告诉我，自己不懂，需要打电话问问别人这个事情怎么办。警察倒是把我的口述记得很详细，可也就是在一张纸上写来写去，完全没有下一步的Move。当着警官的面，我又给银行打了几个电话，银行依旧回复说已经在调查了刘小姐，请耐心等候。警察要接过电话，但是银行只和信用卡持卡人本人通话，拒绝和警察通话。 警察提议带我去申请信用卡的支行了解情况，但是招商银行回答说：您来了也不会有人接待的，因为我们的信用卡中心只在三个地方有：上海，成都，武汉。北京没有设立信用卡中心，去了也没用。 后来在下午4点的时候，派出所警官说，由于我的涉案金额已经超过5000元，属于重大经济诈骗了，他们已经无法受理了。让我自己去离他们最近的刑侦支队报案。这块我又想骂街了，19500元我在一开始就说了，为什么要等几个小时才告诉我你们没有权限接5000元以上的案子！？ 这里我真的想再提示一下各位：这个时间就是金钱！冻结的越快，立案越快，越能增大追回盗刷款的可能。千万不要有任何耽误和延误。我赶紧驱车赶往最近的刑侦支队，至少也开了半个小时。（后来得知，也就是在我耽误的这段时间里，我已经损失3600块钱了。后面详述。） 到了刑侦支队之后，几个警察吞云吐雾地围着我一通抽烟了解案情，我又把事发经过讲了一遍，又当着警察面给招商银行信用卡中心和联动优视打了电话，答复还是之前那样。几个警察边抽烟边笑，说：小姑娘，这情况我们没法给你立案。因为你的信用卡盗刷，目前的损失是银行的，没有出账单，就不是你的损失，我们法律规定了，谁的损失，谁来报案，除非银行来报案，你这样的情况不是直接受害人，报不了案。 当时的情况就是这么让人搓火，我就跟个传话的一样，银行不肯和警方对话，也不同意银行自己报案，说必须要求我拿到立案回执他们才能证明我是被盗刷，不然他们无法证明这个不是我个人的网络消费行为。警察也不同意受理，我想除了我不是什么直接受害人之外，如果他们立案了，他们就要花人力物力去查这种大海捞针一样的网络诈骗。在这个刑侦支队又耽误了一下午，我的工作是按小时收费的，现在居然把时间都消耗在一群人推脱责任和吞云吐雾之中，别提有多生气多搓火了！警察最后说：姑娘！你立什么案啊！你一立案，这事就从民事诉讼变成了刑事诉讼，银行一下就从中脱开关系了，就变成了你和警察一直抓盗刷你信用卡的人之间的事了！你傻啊！ 晚上6点，我只能继续回公司加班，可当时已经心不在焉了。2万块是我一直出差加班的血汗钱啊，就这么被盗刷走了。那心情都别提了。后来我就一直在百度这种信用卡盗刷的案例，情况特别令人沮丧，所有的案例都是银行不会承担半点损失，很多人想打官司，但终都搬不动银行，最后账单一出，如果你不去还款，过了一定期限后，银行就会向法庭提出诉讼，你也会上银行的黑名单，更别提以后还想有什么贷款或再申请。但是案例上的人大多损失了几百块，最多我看到的也只有2000块，我觉得这些损失虽然非常不合理由我来承担，但是我觉得我的经济状况也可以接受，可是我这是2万块啊！我要是这些钱没了，我这半年的辛苦工作基本就打了水漂了。 加班到了晚上九点，联动优视有个男的给我打电话，说是他们在追查这个问题，他们公司也比较重视。希望我可以提供报警回执单，身份证和信用卡复印件来配合追查此事。我说警方不愿意受理，也把今天的情况和对方讲了一遍。后来对方过了一会又打了一个电话，说联动只是一个支付平台而已，这笔钱已经被直接划拨到去哪网了。他们会直接和去哪网联系。 我觉得事情也就是在这个时候开始有了转机，因为我终于知道了我的钱的去向了。我给去哪网赶紧打电话，可是去哪网的电话都没有人工接听的选项，上来就是要求输入订单号才可以做进一步选择和操作，我试了几次觉得好不容易燃起的希望又破灭了。 又过了一会，我终于接到了去哪网的电话。一位陈小姐和我进行了沟通。陈小姐说今天盗刷我信用卡的人注册了一个账号，19500块瞬间打到他的账户上，在其中的3600块买了去杭州的往返机票，并且定了一个酒店，还购买了豪华游轮的度假产品。陈小姐说这笔钱现在是已经花出去了，她在想办法冻结剩下的16000块，也就是说盗刷我信用卡的人暂时已经无法挪用我的钱了。她目前能做的就是这样，3600块的损失她会在今天尽量联系其他负责人，争取把这些订单给取消。我说这个机票酒店什么的，都是什么时候开始兑现。对方说，机票是周日早上10点的，如果我可以尽快想办法出示被盗刷的证明，去哪网的负责人会尽量联系商户，取消订单。 当时已经是周五晚上10点多了。其实犯罪嫌疑人真的很会挑时间，因为银行等很多公司机构周末都是不办公的，正好给了他有足够的时间来转账和消费。我当时很后悔在经侦支队没有成功立案，被警察给忽悠走了。现在的情况对我十分不利，一旦我在周日上午10点之前还是没有搞定这些事情的话，我这3000多也算是打水漂了。 下班已经11点多了，精疲力竭的躺在床上。当时我觉得自己三观崩塌了。我觉得当时脑子就一直在想why me?我是做错什么事情了要这么惩罚我？我辛苦赚来的血汗钱，为什么就被轻易刷走了？我的钱放在银行难道一点保障都没有么？假如我一辈子赚了100万，第二天银行告诉我，钱被别人划走了，deal with it! 警察不受理，银行等着你还钱，其他事情一概不管，那我这一辈子辛苦就白费了？那犯罪分子就可以逍遥法外？没人管？花着别人的钱坐飞机，住酒店，坐豪华游轮？？我这辈子还没坐过豪华游轮呢！那不如都去当坏人好了!我一直与人为善，就给我这个结果？那上帝你是不是忘了眷顾我呢… 第二天起床我决定就去就近的派出所报案，不管怎么样，先立案，然后再联系去哪网的人看看能不能继续推进一下。谁知道到了家附近的派出所，就吃了个闭门羹，警官态度恶劣不说，也是推三阻四，非让我具体说出案发地，然后又说涉案金额重大不受理，又说什么刑侦支队负责人不在，今天是周末，事情他们管不了。我当时真的就要哭了，然后拎包驱车前往之前那个刑侦支队。 周末人家也是基本没人办公，不是出去吃饭了就是午休。我自己在附近吃了点东西，等着2点多警察过午休。警察回来一看又是我，于是又说什么“姑娘！你傻啊！银行让你还钱你就还钱啊！你死不认账不就完了！不是你刷的！凭什么让你还信用卡啊。”但我觉得这些话在我眼里就是跟屁一样，银行怎么会管你这些，人家出账单到了还款日不还钱就滚利息，滚多了就给你张传票了，哪管你什么情况啊。我就一直和警察说，只要您给我一张报警回执单，我这个损失就是可以基本追回的啊！不然过了明天，人家坐飞机走了，我这钱就完全打水漂了啊。警察都看着我在笑，边抽着烟，我不知道这到底有什么好笑，我脑子里就只有一件事，就是一定要一个警方开的证明。 后来我又给招商银行信用卡中心打电话，对方的回答特别让人气愤，第一，他们的调查员周末都不办公，让我耐心等3-5个工作日，到时候给我答复。然后说我说了人家刷了机票钱，如果现在不通过网银给我追回，一旦人家上了飞机，那我的钱就是白白损失了，那损失谁来承担！如果说你银行愿意承担由于你自己调查时间遥遥无期产生的损失，那我也不着急了。但银行给出的答复是：对不起，我们说不好，责任也不能承担。您能做的就是耐心等待。 等待！等待你妹！这世间上还有没有一个能办事的人了！事情都是明摆着的。如果是我自己要花钱买这个机票，我要退票，我至于这么求爷爷告奶奶么？我至于到处打电话么？我自己不能退款啊！ 后来我又接到了一个电话，是去哪网的风险主管，马小姐。我只想说，这件事，唯一起了很大作用的，就是这个马小姐。我想我一辈子都会记住这个名字，记住这个人，记住她曾经这样帮我，她的出现让我觉得，上帝还是眷顾我的。 我和马小姐讲了全部情况，第一警察不受理，第二银行完全无作为。马小姐说：你需要重新报110，因为一旦你报了110，是必须有人接案的，他们不能这样转来转去踢皮球推卸责任。银行可以暂且不理了，因为如果等着银行做点什么事情，那钱早都被用光了。我说警察不同意立案，马小姐说，那不管什么，只要警察肯出具一个证明或者信息，证明是警方介入，那她就有权取消这笔款。后来她也在电话里一直说服警察，最后警察终于同意开车带我去去哪网的总部调查这个事情。我觉得这个时候我都要哭了。 周六的交通特别堵，我从南三环开到了中关村。到了去哪网，负责的员工刷卡把我和警官带进来，带我们直接进入一个会议室。会议室里已经坐着几个负责人员，坐在中间的就是马小姐。会议室的墙上是三面白板，上面已经把犯罪嫌疑人的全部订单，账号，买过的旅游产品列在上面，包括犯罪嫌疑人的手机及归属地。 事情很trick就在于，在去哪网注册账号不是实名制，而是手机号即可，这个人用两个手机号注册，并且已经在今年2月有过一次在短时间内打入大量款，集中购买旅游产品的情况，已经上了去哪网的黑名单。他购买的机票也不是为他自己，而是一些在他这种不法中介购买低价机票的普通的消费者（当然也不排除他们认识）。经介绍，基本全部的一折二折的机票全部都是通过这种非法手段进行倒卖。例如某人盗刷3000，买了一张1000的机票，200块卖给别人，那200块就是他的净赚。所以我也想再次呼吁大家，切莫贪图小便宜去买什么低价机票，第一很可能被骗，第二，你买到的，是别人血汗钱换来的机票。 警察后来开具了介绍信，并且说明由于案情需要，请去哪网协助退款。马小姐拿到警方出具的证明后，就直接取消了订单。最后损失的，只是机票的违约金95块钱而已，把损失降到了最低。马小姐说，事先他们怕我实在拿到不到警察的证明，已经在系统里给这个机票的身份证做了修改，也就是持票人如果去兑票或者退票都无法成功，因为身份证号已经不统一了。但这个是冒着被客户投诉的危险。因为他们也无法私自随意取消别人的消费订单。马小姐说，追回的款项会在几天之内打回给我冻结的信用卡，需要我出示身份证和信用卡复印件证明我的身份。她最后说，幸亏这个人是买了机票，定了酒店什么的，如果买了什么Q币，点卡，游戏装备，那我最后什么都追不回来。 后来我离开去哪网的时候，我觉得一向很能说的我就这样词穷了，我一直看着马小姐的眼睛说谢谢，我不知道除了谢谢我还能说什么。因为她并没有责任帮我追什么损失，没有责任周六带着几个同事开会加班帮我调查这个事情。我很感激她如此凭良心负责任地办事。回到警车上，警察也说，马小姐是个明白人，社会可能真的是需要她这样的人。 当时我望着车窗外面，眼泪就掉下来了。那种感觉，我想也只有我自己可以体会。马小姐瞬间又帮我重塑了三观，我还是应该做一个善良的人，我应该尽可能去帮助需要我帮助的人，不为别的什么，可能就是要凭良心办事吧。我也感谢最后陪我去去哪网的两位警官，感谢你们最后还是出警替我挽回了损失。 回去我继续百度了一些信用卡盗刷的案子。其中因为招商银行不作为的行为造成的损失不计其数，后来也了解到，信用卡不设密码反而更安全，因为一旦发生损失，是银行和商户（确认你本人签字的商户）共同承担损失。如果你的信用卡设密码，那么银行只认定有一种可能，就是你的信用卡卡面信息泄露，对方无需知道你的交易密码就可以轻松刷走你的全部钱，银行不负一点责任。甚至有些例如快速支付通道等支付平台，只需知道你的信用卡号，你的关联手机号及你的身份证号就可以全部取走你的钱。我觉得中国的网络环境实在太不安全了。一些留学回国的同学，可能觉得一直都在用信用卡背面的安全码来支付没有问题，可现在这也成了盗刷的一种手段。所以，请无论如何看管好你的信用卡，你在吃饭刷卡的时候，请自己持卡去刷卡，因为有可能有服务员会在此时复制你的卡面信息等。 这件事最后的结果就是，除了机票的违约金，其他的钱已经全部打回我的信用卡。银行曾承诺不会再把这笔款出账单，可到了我的账单日，那几笔消费还是在，可见银行是多么不守信用。银行调查员自始自终没有做出任何追款行为，一直都在后台调查，请耐心等候，且调查员上班时间不固定，并且不肯透露分机号码以至于你完全只能被动等待银行的人联系你，而且告知你请继续等候，此外无他。我对招商银行的行为表示强烈的不满。最后钱打到账户，银行说愿意帮忙追那个违约金的不到100块，但还必须去签什么持卡人协议，警察出示的报警回执单，身份证复印件等信息。我觉得就是几个字：太他妈轴了！太他妈傻逼了！银行就是一个圈你钱不眨眼的机构。该办的事根本不去办！我不知道其他银行是不是这样，但这次招商银行信用卡着实让我领教了一回。
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发表于 2013-4-9 23:01:57
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