电商行业使用客户管理软件的好处

亦可儿

       客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM系统(http://www.yikeer.com/)正是为这种需求而生。
       CRM客户关系管理系统其中一个重要的功能就是保存客户数据，根据销售人员跟进客户的过程，了解客户（包括客户构成、性别比例、爱好、行业、消费历史及购买习惯等等），从而改进自己的产品和服务，从而更切合客户的需求，获得更多更好的客户口碑，从而实现销售额增长。
       客户关系管理注重的是企业与客户之间的交流，企业的经营离不开客户，特别是老客户。这种以客户为中心，放弃传统的以市场或产品为中心的战略，大大拉近了企业与客户之间的距离。CRM主要为企业带来以下一些好处：
       一、将分散的客户数据集中起来，建立完整统一的客户平台；
       以往客户的信息都是分散在销售人员的手中，还有少部分信息是在客服部门以及技术部门，这样各个部门之间因为职责不同，其掌握的信息也不完整，不仅不利于销售部门开展业务，也不利于客服、技术人员掌握客户的信息为客户解决问题。
       二、不再担心客户信息的流失
       以往销售人员掌握了跟进的客户信息，一旦离职，会造成客户跟进中断，或者是带走客户资料。亿客CRM将这些信息都保存下来，即使是有些别有用心的销售人员删除客户资料，甚至是清空了自己的个人回收站，客户的信息还是保存在系统回收站中，为企业避免客户信息的人为流失。
       三、集成信息交流工具，避免繁琐无技术性的工作
       现在运用短信、邮件给客户发送祝福邮件、新品推介、信息通知已经是太平常不过的事情，但是如果这些事情还是人工地去做，就太浪费人力成本。CRM不仅可以帮助你发送，还能帮你筛选目标客户，省掉了筛选客户的时间。
       四、分析客户需求，个性化为客户打造私人定制
       现在客户都希望自己拥有的产品和别人不一样，享受的服务不一样，看到的不一样，这一切就在于这个世界越来越崇尚私人定制。亿客CRM可以根据行业的不同，让企业自定义配置成符合行业的专属CRM。个性化到什么程度呢？想要什么权限自己开，想要增减信息字段自己做主，想看到什么就看到什么，而且还有研发团队为企业提出的需求而日夜征战！
       电子商务为我们的生活带去方便快捷的同时，也更见证了客户关系管理的重要性。只有将CRM发挥至极致，才有粉丝经济。