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首先大家要有这样一个理念：我们卖的不是产品，而是自信，荣誉，温暖，温馨，美丽，
青春，归属感，快乐，好奇，幸福，和睦，现在是卖感觉的时代。
1 店铺的浏览速度，产品的展示页面图片的数量是否恰当好处，太多了会引起用户的视觉疲劳和不耐烦，也影响图片的加载速度，经常遇到的一个情况是，下拉的速度比图片打开的速度快，经常的拉到下面了，上面的图片才展开，内容又向上走了，刚看过的图片又看了一次，我是最不喜欢看重复的内容的。相信顾客的想法和我一样。
2 产品或服务，信任度(软文打造)，皇冠，好评率等。
3 产品的价值体现：
你是否站在买家的角度，把产品的各个细节都充分的展示了出来。图片一定要美观，文案要用心去写，不但要充分描述出宝贝的卖点，还要描述出产品能带给买家的美好感觉。这点很重要，一定要细细体会哦。
4 重点突出产品的独特卖点：比如价格，产品特色，使用感觉等等
【要点：体现视觉传达的重点，即产品卖点，与同类型产品的强烈差异性】
5 关联销售，替代品，看了不大喜欢，怎么不放点替代品上来呢，看了喜欢，可我还想买，怎么不放点关联产品上来呢。感觉都还不错，怎么不来点刺激力度呢，买几个就打个折或者送点什么呗。
6 收藏宝贝(店铺)给客户一个收藏你店铺的理由， 把我加入你的数据库，以后有新的，产品或促销活动，可以让我第一时间知道
7 有优惠劵吗?有赠品吗?
超值赠品，通过赠品塑造主产品的价值
8 零风险承诺 买了你的产品感觉不满意或质量有问题退换货方便吗 ?你们包邮费吗?有没有无条件退换货保证，货退了，你送我的赠品我可以保留吗?
【零风险承诺的威力，让爱你的人更爱你，让你自己的能力提升的更快，让你做事更自信坦荡，没有任何躲躲闪闪的感觉，不满意我们立刻，无条件的 100%退款，我们支付邮费
我们仍然是朋友，而且你仍然可以保留我们送给你的珍贵赠品】
9 支付条款(方便，快捷，简单操作)。如果有货到付款那就更好了。
10 送货条款，几天能收到呢?
【 交完钱等货的那种焦虑 减轻顾客的焦虑，缩短送货时间，解除顾客所有的疑虑】
11 宝贝是否很稀缺，怎么能让我立即购买，不拖延时间。
稀缺性 仅此一件，卖完就再也没了
紧迫感，打折活动仅此一天
人性 拖延 给他一个不拖延的理由
12 继续塑造你产品的价值
13 买过的顾客，对产品评价如何，使用后有什么感觉。如果顾客反映的都是好评，赞
美不断，顾客冲动的马上下订单也非常有可能。
14 特别提醒，继续强化你产品的稀缺性和紧迫感，或者强化你产品的价值你要始终问自己，如何表达才能让对方明白，购买你的产品是他唯一合理的选择，总之要全方位的塑造让顾客无法拒绝的成交主张，在线客服的咨询转化
15.工作时间。辛苦自己。方便客户呗。
16.合作物流。客户要说别只发圆通，圆通派我这里超区，这里汇通态度差，韵达全行业普遍很差，得多跟几家快递合作，有要求的客户要发什么快递就什么快递。赶时间就给人
家发顺丰，差几块就算了，买个忠实回头客。
17.发货时间。必须得每天出货，买家需要的就是快捷，便利。
18.400 电话。没 400 固话总有吧。有些客户不会打字怎么办呢对吧。
19.回复速度。问一句有木有货，什么时候发货都等半天回复。这效率够给力滴。
20.服务态度。没多少故意找茬的顾客的，用心跟你的客户沟通，不需要点头哈腰，但
起码得亲切。
21.有效回复。别忽悠你的买家，一问一答，你得答出重点。认真解答你的客户。
22.推荐能力。我懒的找，看来看去都差不多哦，这时候就得发挥客服营销能力的。要不然客户想不起来还有买什么呢。
23.购物承诺。千万别一天一个价。别涨别降。偶尔促销。促销可别随意变动。
24.增值服务。我买来送朋友的。打张祝福卡出来一起寄送成不。
25.统一口径。客服得统一，要是客服 A 跟 B 回答的不一样你要客户相信哪个呀。
26 情感培养。你会利用旺旺的表情及语言判断买家的需求心理吗。
27 后端营销。获得买家的好感与信任；在买家咨询产品没有成交的情况下，如何将其培养为潜在客户；成交后，怎样将买家发展成回头客；如何刺激买家持续消费等等。从营销上来分析，从客户进网店的销售环节，有以下几个步骤非常重要：
28、淘宝网店流量多少？
29、淘宝网店转化的浏览量多少？
30、淘宝网店浏览量转化的咨询量多少？
31、淘宝网店咨询量转化的成交量多少？
32、淘宝网店成交客户回头客比例多少？
这每一个环节，都有非常多的技巧来提升，只要把每一个环节的每一个细节都认真的做好，你的淘宝网店生意才会越来越好。
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发表于 2014-8-13 18:57:44
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