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本质上说,跨境电商还是电商。在消费者没有接触到货物之前,对产品做出的任何判断都是来自于页面中的图片和文字,图片效果是否吸引眼球、内页介绍是否细致,用户体验是否能良好……任何一点都可能决定着消费者是否愿意下叉。
不得不说,在浏览网页的过程中,美工们扮演着一系列重要角色:用户体验师(熟悉用户体验丶用户操作习惯等)、平面设计师(对网站构架、产品气质、色彩搭配、摄影构图了如指掌),心理师(掌控用户心理变化)等。
他们需要灵活运用这些知识:
1. 让客户看得舒心(设计符合产品气质的环境,和谐的背景);
2. 让客户用得舒适(提供消费者熟悉的操作界面,提升用户体验);
3. 让价格信息成为客户下单的杀手锏(让最具吸引力的要素成为视觉主体)。
一步步激发起消费者的无限遐想:“这就是我想要的!”
那么,什么样的页面更具吸引力?
1. 展示商品细节,展现服务保障,符合不同国家用户使用习惯的界面。
尤其适用于B2C电商,消费者们希望点击一张漂亮的首图后出现一个介绍细致的内页,包括商品各个角度的照片,能看到颜色、质地的细节图,有售前售后服务的联系方式(最好使用本地的电话、地址、即时通讯工具及E-mail)和详细的使用说明介绍。联系客服必须是一个大大的标识,并放在他们熟悉的位置,让客户一眼就能找到它。这个尤其重要,大多数产品内页因为图片多,页面都比较长,很多页面上的联系客服标志隐藏在一个不起眼的小角落,让客户找得头昏眼花,用户体验感大打折扣,遇到耐性不好的客户,直接就关掉了。外贸电商要注意各个国家的客户都有自己熟悉的界面使用习惯。
2. 塑造品牌服务,实现品牌溢价,从价格战中突围而出。
目前业内有个非常有趣的现象,大家一边疯打价格战,一边大吼做品牌做服务才是出路。但是如何做品牌做服务,几乎都处于迷茫状态。尤其是外贸电商,能在短时间内把对方国家国情、政策、销售市场摸清楚就已经算不错了。与本地电商相比,外贸电商缺乏对当地的风俗、文化、喜好的了解,很难投其所好,售前售后、物流服务落地也是让他们无比头痛的事情。外贸电商的核心竞争力仅仅依托于国内产地优势,注定在初期只能以价格优势来争夺市场。只要初期不死,外来者们做品牌做服务就成为必然趋势。
总的来说,目前行业热门的做售前售后、做物流、做海外仓都是在做服务,做客户体验,能做到品牌层面的外贸电商凤毛麟角。做品牌更多依托于如何定位、如何包装、如何宣传,这是个大工程。
有一点,想从美工角度提出一些意见:素材的版权问题,中国的美工们喜欢在素材网上大肆搜刮各种图片做素材,大多数图片都不会通过正规渠道去购买,这些图片用在国内的电商平台上没有人会发现问题,毕竟国内的版权法制还不健全,国人也没啥版权意识。但外贸电商针对国外市场,尤其是欧美、加拿大等法制健全国家的法律对版权是有严格规定的,侵占他人版权的惩罚相当严格,这是个隐患。现在很多国内做外贸的电商不重视这个问题,到最后对方向法院提起控诉才欲哭无泪。
来自: 亚马逊我要开店
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