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客户评级和评论公司Bazaarvoice最新报告指出买家评论可以提高产品转化率，相比没有买家评论的产品页面，那些有买家评论的产品页面转化率将提高58%。
据Bazaarvoice统计，如果产品评论增加0到30条，那么转化率将增加25%，如果产品评论增加0到100条，转化率将增加37%。
由此可见在线评论的数量对产品及其销售的影响很大。买家在进行网购的时候，商品评论可以让买家更好的做出购买决策，当然，看到负面的评论的时候，他们也会参考甚至放弃下单。那么卖家应该如何正确对待差评呢？
亚马逊如何移除差评
据不完全统计，有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的，买家评分就等于中等影响力的变量，如果遇到买家在Feedback中留下差评，对产品转化率影响非常大。亚马逊规定买家将有90天评价期限和60天的移除评价期限，因此卖家可以充分利用这个时间点，与买家沟通，卖家可以尝试两种方法：
1、联系Feedback差评的用户，如果是客服沟通障碍，解释清楚，分析你们的难处，给他们优惠或者给他们礼品。如果他们答应删除差评，记得主动的引导他们删除评论（以美国站为例）：
登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/，在右上方点击Your Account；
选择Your Orders；
下拉右边的日期范围选择订单日期，然后点击GO；
找到您的订单位置，在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情；
页面拉到Your Seller Feedback，点击Remove；
选择一个移除评价的原因，点击Remove Feedback移除评价。
2、如果买家不肯移除差评，卖家可以选择在Feedback中公开回应。需要注意的是，在Feedback的公开回应不仅是回复这条差评，也是给未来决定购买的买家看的，因此用词一定要真诚。
当然，Amazon作为国际知名第三方平台，管理比较成熟，对卖家和买家的利益都有兼顾到。如果买家评论出现色情和暴力的语句、评论含有卖家私人身份信息包括邮箱地址、姓名和电话号码等、或者只是针对一个产品的评分，Amazon会自动删除买家的Feedback，因为买家评分针对的是整个购物体验过程。
ebay如何更改评价
据了解，ebay平台上，30天内客户给的差评，可以请客户修改评价，收到请求后10天之内处理有效，如客户拒绝则失去一次机会。
如果卖家遇到与客户沟通问题，可以尝试售后服务等客服方式解决差评问题。跟很多平台一样，ebay也提供撤回或修改差评的功能，如果想发起更改评价，可以到account里找到feedback，点击Go to Feedback forum。可以输入买家账号，也可以直接点击“request feedback recision”，系统自动显示出30天内可修改的评价，勾选后点击发出请求。
买家评论不管是好评还是差评，对产品转化率都有影响。Bazaarvoice调查发现，产品哪怕是有一个差评，也比没有评价的产品页面搜索流量增加15%—25%。因此，卖家在遇到差评的时候也不需要过度担心，首先应该查找下是哪个环节出了问题，是物流问题？产品问题？还是与买家沟通问题？然后与买家好好沟通，最理想的情况当然是修改差评，尽可能提高好评率。
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发表于 2015-1-30 10:03:57
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