聪明的E-Mail行销术

静水流深

我们每天都收到很多来路不明的商业邮件，我们恨透了这些无孔不入的电子垃圾，但是行销专家提醒，别因为你讨厌垃圾信件就忽略了电子邮件强大的行销力量，事实上，电子邮件是很棒的行销工具，只要你懂得要领。

  最近，包括美国《商业周刊网站》（BusinessWeek online）和《中国电子商务网》等媒体分别报导了电子邮件行销的优势及使用要领，综合如下：

  E-Mail是便宜的业务帮手。用电子邮件来开发客户，好比雇用业务代表，却不必付他薪水。但水能载舟，亦能覆舟；E-Mail可以成事，也可能误事，分别在于你是不是做好前置工作和策略规划，例如研究潜在客户、锁定对象；否则，滥用科技「漫天洒信」的结果就是准备接受「垃圾行销」的恶名！

  E-Mail是后续联络的好工具。假设你刚刚参加过一场研讨会或展览会，在会场上认识了很多新朋友，回到家后，给每一位朋友发一封电子邮件是最适当不过了。不过，千万不要发“Dear all”的「通稿」信件，没有人喜欢看这种一封打通关的公开信，最好是个别联系，在信里面提及彼此谈过的话题，才能让人感受到你的诚意。同样地，给老客户和新客户（包含潜在客户）的信要有分别，否则容易得罪旧客户。
用E-Mail开发陌生客户。你可以从新闻稿、公开文件或网站上面取得不少电邮名单，进行陌生客户的开发。不过，同样地，记得要缩小范围，选定目标。

  利用「确认」技巧。当你知道你的目标对象在哪里，但不知道他的邮址，怎么办呢？打电话去他的公司，向总机或他的秘书「确认」他的邮址。记得是「确认」不是「询问」唷！通常人们对确认信息比较没有戒心。

  善用「转寄」技巧。直接投递的信件充满浓重的商业味道，容易受人排斥，而转寄的信件带有一点「被认可」、「被推荐传阅」的意味，可以冲淡商业气息。

  信件要简短，而且贴心。落落长的信件没人有耐心读完，所以信件要简明扼要、语意清楚。如果用英文写，不要全部大写，那会看起来像是一路尖叫；也不要第一次写信就夹带附件，对方可能嫌麻烦，或担心中毒而根本不开。如欲提供进一步信息，最好是附上你的网站连结。如果能提供满意客户名单或推荐信，那就更有说服力了。再提醒两点：善用主旨栏，填入简短、明了又吸引人的信件标题；信末记得署名，这是基本礼貌。

  用电邮做售后服务。E-Mail是很好的售后服务工具，你可以用它向客户传递产品信息、使用诀窍、最新商品与技术等实用的信息，这样做可以和客户保持联系，也可以展现你的专业能力，提高客户重复购买的可能。

  高科技也需要亲密接触。不可过份依赖E-Mail，电邮虽然好用，但别忘了你与客户的实际接触更为重要，毕竟人是和人作生意的。所以，把E-Mail当成好帮手就可以，别让它取代了真正的主角。