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作者： 中国电子商务协会武汉代表处特约作者 游学网络公司总经理 何萌
背景资料：
武汉中百集团股份有限公司（股票代码：000759）是中国商业上市公司，中国商业名牌企业，是湖北省唯一进入2001、2002年全国零售连锁经营20强企业。资产总额24.7亿元，净资产8.2亿元。公司前身为解放前中国国货公司武汉分公司，始建于1937年。时值抗战爆发，为奋力抵制日货，振兴民族工业，由爱国实业界人士发起创立。解放后，成为武汉市第一家大型百货商店，被誉为武汉商业战线的一面红旗。
中百电子商务公司是武汉中百集团股份有限公司出资组建，将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集BtoB、BtoC等综合信息、交易服务于一体的高科技网络公司。公司主营电子商务、网络技术开发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络广告及实业投资。中百商务网www.zon100.com从2000年4月份创立、发展至今，其主要功能可以分为三大类：第一、个人消费者的B2C网上购物功能；第二、企业的B2B电子信息查询功能；第三、根据市场需求开设了增值服务，包括商务信息、生活百科以及旅游向导等内容。BtoB供应商信息查询系统是由公司完全自主开发的。主要为中百集团的商品供应商和生产商提供信息查询业务。利用这个系统，客户可以不受时间和空间的限制，准确快捷地查询到自己在中百集团任何一个卖场的经营信息。将比以往任何时候更快、更准确地了解市场需求，也为客户开发市场需要的新产品、制订和实施有效的营销和计划提供准确可靠的依据。
2003年3月，赛迪网报道：1997年以来，武汉中百投资3000多万元进行信息化建设，购置2000余套前台POS收银、后台MIS办公电脑，搭建信息管理平台。随着信息化管理触角的延伸，武汉中百的经营规模不断扩大，由信息化建设前只有中心百货一家店铺，发展到现在3家百货商场、10余家仓储超市、140余家便民超市、8个电器连锁店。1997年至今，公司总资产增长12.5亿元，净资产增长5.5亿元。武汉中百的连锁业，成为全国连锁业增长最快的企业。
2003年8月，和讯财经报道：近期网络股已经成为市场的大热点，而医药板块不少个股均构筑一个漂亮的形态，蠢蠢欲动，有望在近期的行情中脱颖而出。而武汉中百（000759）就是一只集电子商务和医药两大热点于一身的低价底部股。打开www.zon100.com我们能清晰地看到一家页面新颖的网上超市--中百电子商务，该网站就是由武汉中百电子商务有限公司投资兴建的。而武汉中百电子商务有限公司正是武汉中百（000759）的全资子公司，因而说武汉中百以（BTOC）的方式介入全新的电子商务领域毫不夸张。
2003年10月，湖北日报报道：诞生于2000年的武汉中百电子商务，走过两年的坎坷路之后，终于迎来了赢利时代。今年1月至7月，该电子商务网站月月赢利。这家开武汉地区零售企业网上购物之先河的网站在取得了可观经济效益的同时，也创造了独特的中百网运营模式。目前该网站已成为华中地区最大、功能较齐全、涵盖服务范围较广的电子商务平台，并成为武汉一些大专院校电子商务课程的教学案例。
2004年5月，武汉晨报报道：武汉中百的网上超市已开张4年了。武汉中百电子商务公司市场推进部市场客户经理蒋斌介绍，光顾网上超市的客户越来越多。今年情人节，很多年轻人在网上订购巧克力、鲜花，给心爱的人一个惊喜。武汉中百集团2003年年报显示，其电子商务公司去年实现净利润为15万元。
通过以上的背景资料，相信读者对中百电子商务网已经有了一定程度的认识。下面笔者希望就这个作为案例，与大家共同进一步来探讨与学习。
作为武汉的一位资深互联网从业者和电子商务研究人士，笔者对武汉本地的电子商务明星“中百电子商务网”关注已久。2004年8月20日下午，很高兴在武汉江汉路中百商厦24楼实地参观了武汉中百电子商务有限公司，并与负责运营中百电子商务有限公司的孙继虎总经理进行了一次面对面的深入交流。在愉快的交谈中，短短一个多小时很快过去，孙总的风趣和睿智给我留下了深刻的印象，也正是在这样轻松的氛围里，笔者对中百电子商务网有了更多的了解。回来后整理繁多、杂乱笔记和思维的过程，也就是这样一篇自己几年来一直想写却没有写成的文章的诞生过程。
一、中百电子商务网发展有目共睹
1999年年底中百集团就已经萌发了进军电子商务领域的想法。从1997年开始，中百集团领导层就以长远的战略目光开始企业的信息化建设，到1999年已经投资了1000多万，集团董事长汪爱群高瞻远瞩的看到“如果信息化建设不达到电子商务的层面，最终可能还是会制约集团在这方面的发展”，这一切最终促成了中百电子商务网的诞生。2000年3月，中百集团正式决定出资组建中百电子商务公司，短短一个月左右的时间就完成了人员组织构架、网站平台开发、商品体系建设等一系列艰难繁琐的工作。2000年4月15日，在中百集团领导层的亲切关怀和大力支持下，凝聚众人心血的武汉第一家大型BTC网站——中百电子商务网正式推出。
不同于众多纯粹以电子商务为生的.com企业，中百电子商务网自诞生之日起就没有承受过多来自企业内部的生存压力和盈利要求，中百集团对这个“新生儿”给予了前所未有的积极扶持和帮助，领导层甚至“可以允许亏几年”，这些都对中百电子商务网日后长远健康的发展起到了极大的正面作用。2000年4月中百电子商务网创始之时，网站上只有200多种商品，9月份就扩充到几千个品种，到了2001年，中百超市几乎所有的零售商品全部实现了上网销售。中百电子商务公司孙总风趣说“中百电子商务网的特色之一就是七个字：柴、米、油、盐、酱、醋、茶”， 简简单单的一句话既把中百超市电子商务的产品特色表达得淋漓尽致，也让人感受到能够把这些“小事”做成“大事业”的艰辛和不易。
在2001年前，中百电子商务网仅仅只和招商银行一家合作推出了网上在线支付，随着其他银行的陆续跟进，中百电子商务网在线支付的合作伙伴也不断增加。邮局汇款、招商银行一网通、工商银行牡丹卡、建设银行龙卡、民生银行借记卡等灵活多样的支付方式和24小时送货上门的承诺给网上购物的用户提供了更多的选择和便利。2001年底，中百电子商务网针对武汉市民更是推出了贴心的货到付款服务，这一深入民心的举措极大的鼓舞了武汉市民网上购物的信心。中百电子商务网从没有满足于暂时的成果，不断超越自我，2004年4月，中百将“货到付款”必须购买50元以上商品的限制政策取消，哪怕用户购买2瓶矿泉水也可以享受到中百电子商务网送货上门、货到付款的高品质服务。
从2001年开始，中百电子商务网从BTC开始进军BTB，从只为终端消费者提供服务到同时也为中百的供应商提供服务。“多用几条腿走路”的电子商务战略开始显现雏形，也正是这一极具眼光的战略将中百电子商务网提早带入了“盈利时代”。由中百电子商务有限公司自主研发的供应商信息分析系统给中百的7000多家供应商带来了高效的信息化服务，同时也为中百电子商务公司自身带来了可观的盈利。随着BTC和BTB两方面业务的发展，走过两年坎坷之路的中百电子商务网，终于迎来了赢利时代。笔者近日看到的基于SQL Server2000数据库的IIAE（综合信息分析专家：Itergrated Information Analyze Expert）软件就是中百BTB的最新产品，其强大的功能可以让每一位供应商方便的查询自己商品的销售、库存以及单据，数据导出可以将查询数据以多种格式导出并按日起将数据从网上下载到本地。这些表明中百电子商务公司自身的研发实力也在日益增强，技术实力的增强为日后整个企业的发展将提供更加有力的支持。
2003年12月28日，武汉中百电子商务有限公司与湖北省数字证书认证管理中心（简称湖北CA）签署了共同推广数字证书在电子商务中应用的合作协议，双方同意建立战略合作伙伴关系，通过合作,共同拓展湖北省电子商务市场。武汉中百电子商务与湖北CA的合作，标志着中百电子商务网甚至是我省的网络信任体系在电子商务领域的应用,又迈出了坚实的一步。
正如中百电子商务有限公司孙总所言“发展电子商务企业一定要有合适的基础（土壤），否则就好比沙漠里堆起来的一座高楼，中百要走有中百自己特色的电子商务之路”、“我们要做电子商务先驱，而不要做先烈”，目前已经每年有几百万收入的中百电子商务公司在中百集团的正确领导下正沿着稳定健康的方向在不断的发展和壮大。
二、武汉电子商务行业困难依然存在
上午9点，去公司领取订单后，驾驶公司的一辆中型客车上路，扫视一下订购的商品和顾客的居住区域，然后奔向一家商铺取货，再将商品送到顾客手中。如此周而复始，直到晚上9点。———这就是小姚每天的工作，他是武汉中百电子商务有限公司的一名送货员。据了解，中百电子商务网目前销售水平相当于一个中等规模的便民超市，日平均订单数100个左右，日平均销售额6000多元，但这并不能说明网站的生存状况和盈利能力。2002年的时候，中百电子商务公司商务部经理王威曾经向楚天金报的记者介绍说：“公司B2C业务当前最多只能收支平衡。市民接受能力不强，城市经济不够发达，互联网普及还不够，市场节奏跟不上电子商务。我们填补了武汉市场的空白，武汉市民也可以享受到网上购物服务。但是电子商务是‘叫好不叫座’，我们的消费群体一直是零星的，没有形成规模，不能满足公司的发展需要。”如今中百电子商务网作为武汉地区电子商务的BTC旗帜，虽然整个中百电子商务公司早已经实现了盈利，但是如果不计算BTB等其他业务在内，仅仅只依靠BTC，还是难以想象。
B2C是指商业机构对消费者（Business－to－consumer）的电子商务。当亚马逊（Amazon．com）成为零售业界神话时，人们都感觉到消费的革命随互联网的革命而到来。商家把商品信息置于互联网之上后，消费者不再需要踏进拥挤的商场超市，足不出户，手握鼠标，即可完成订购、付款过程。神话演绎了几年，商场超市还是熙熙攘攘，网上商店还是门庭冷落。网上交易额目前占整个零售业的0.1%不到。客观地看，B2C只是传统零售业形态的一个补充。消费者长期购物消费习惯不是轻易能够被改变的，另外中国网络基础设施的建设还有待进一步完善。
作为华中商业重镇的武汉，电子商务市场发展的环境近年来有了较大的改善，业内相关产业都在积极致力于自身的建设，但市场竞争的大环境还没有形成，都还普遍处于电子商务发展的初级价段。武汉作为有着悠久历史的传统商埠，有一批具有广泛市场号召力的本地商业机构，为本市电子商务业的发展提供了强大的资源后盾。虽然如此，目前武汉的电子商务市场发展还是远远不及北京和上海，据统计，去年北京电子商务企业的营业额均在千万元以上，有的已经接近亿元。上海去年电子商务总的交易额为252亿元，可以这样毫不夸张的说，可能武汉市目前一年的网上销售总额还不及他们一月的销售总额。
武汉大学电子商务专家黄敏学博士这样评价武汉的电子商务发展水平：“客观公正地来看，武汉电子商务处于全国中等水平，电子商务的发展水平与武汉的城市地位还不相称。”
三、学习中百模式、展望武汉本地电子商务
目前中百集团对电子商务正在做进一步的重大调整。以前在电子商务的BTC这一块，中百集团还是采取比较谨慎的态度，有意识的把握和控制其发展。从8月15日到9月份的调整工作，将全面规范中百超市的进货渠道、商品配送，统一筛选出800到1000种商品到所有中百连锁店都有相应的货物储备，用户在中百商务网上订购既可以享受到就近连锁店的快速送货服务。
武汉中百电子商务公司从亏损到逐步赢利、从盈亏持平到带来可观收入，在武汉本地这片商业土壤里成长起来的电子商务企业应该是最值得我们借鉴和学习的。武汉中百集团股份有限公司以平均每月开办5家至6家小超市的速度，不断扩大规模。时至今日，300多家中百连锁超市在全省星罗棋布。信息化成为了武汉中百起跳的平台，通过运用信息化技术，集团公司强化了管理，降低了成本，提高了效益。目前离开了信息管理系统，中百人甚至感到寸步难行。中百每天有成千上万笔业务发生，按过去人工管理模式，仅一个中心百货就需要财务人员60至70名，才能做出财务报表；而现在，中心百货仅需要6—7名财务人员，实行“扁平”化管理后，可减少管理人员600人至700人。中百通过电子商务网这个网络平台将制造商、供应商、消费者用户连接起来，实现对物流各个环节的实时跟踪和全程管理。几百家店铺的销售、订货、库存情况，可以随时调出查阅。中百与供应商现在就好比一个球队，通过信息平台，把球员的主动跑位和球队的整体联动结合起来，就可以准确地把“球”射入市场这个“球门”。
中百电子商务网经过近四年来的不断开发、创新，取得长足发展，不但开创了武汉地区网上购物的先河,还率先在武汉商业系统内构筑了集团全面信息化的商务平台。基于集团POS-MIS系统的网络商务数据查询、定单管理、结算管理等技术应用，将制造商、供应商、用户连接起来，实现了对企业资金流、信息流、物流各个环节的实时跟踪和全程管理，提高了企业管理水平；为企业的科学决策提共了详实的数据以对市场消费需求的变化作出快速反映，增强了企业的核心竞争力。该系统不仅具有自主知识产权，在全国内贸系统和中国经联会系统也处于领先地位。曾先后获得2002年中国商业联合会颁发的《百货类电子商务系统》项目"全国商业科学技术进步三等奖"；武汉市科技局"市科技成果奖"；并被市商业局等市级单位联合授予"百城万店无假货示范店"的光荣称号，作为网络形式的虚拟商城，能够获此殊荣，在全国尚属首例。
中百电子商务网的发展推动了流通业的新变革，建立新型的工商关系，促进了供应商整体运用信息化的能力。由于电子商务将最终的消费者直接带到企业面前，使以生产商驱动的市场模型变为以消费者为中心的消费者驱动的新型市场模型，大大提高了企业的市场反应速度。创办新的经济业态，满足了更多消费群体的需求。网上购物的开通，实现了无店铺销售，在很大程度上方便了消费者，让整个购物过程电子化，改变了传统购买的方式，节省了消费者的费用、时间和精力。它的发展不仅促进了武汉流通领域的信息化进程，还使企业信息化向电子商务上进行了成功延伸。"中百电子商务网模式"作为我市和其它兄弟城市大专院校电子商务专业的教学案例，获得了一致好评和良好的社会声誉。
目前武汉电子商务市场要取得长足的发展，存在的问题还不少，有些问题是全国性的，还有些问题短时期根本就不可能解决，这需要我们政府各级部门、电子商务协会以及处于先锋地位的电子商务企业、同仁的共同努力，相信大家合力有计划、有步骤的解决在武汉电子商务行业发展中存在的各种实际问题，脚踏实地，共同推动武汉市电子商务的发展，最终会迎来一个美好的明天。 |
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发表于 2004-8-24 02:23:45
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发表于 2004-8-24 09:52:21
