谈到网站访问量和产品购买这个话题，有一种现象好像普遍存在。最近的几个月，我不止一次地听到这样的话：“人们通过搜索引擎找到我的网站，而且他们输入的那些准确匹配的关键字与网站内容也符合，可是为什么他们愿意访问我的网站却不愿购买产品？”原因很简单：他们还没准备好。
人们用一个具体的关键词来查询，并不就意味着他们打算购买。实际情况很可能与你想象的相反。
一般来说，可以把人们在网上选购产品的过程分为五个阶段。你的访问者只是处在这五个阶段中的一个。下面，我通过实例向你说明，为什么处于任何购买阶段的人都可能来到你的网站。当有人在google中输入“水净化系统“。注意，同一关键词可以被用在任何一个购买阶段的信息查询中。
第一－需求认知阶段.在此阶段,人们要确定是否有个需求要满足。当然，此时的人们可能还处于盲无目的信息搜寻中。假设，有人告诉你有一种新型的水过滤系统非常不错。一向重视健康的你，肯定想知道它是不是对你和家人的健康有益。于是，你立刻跳到电脑前，连上internet，开始搜索关于它的知识和技术。
现在的你对它的价格和广告一点也不感兴趣。你只想知道这种过滤系统究竟是什么东西，有没有购买的必要。所以，处在这阶段的人们最需要的是基础性的产品知识。
第二－信息查询阶段。在此阶段，人们会决定要买什么样的。 现在，你发现这种水过滤系统非常实用，并且决定为你和家人也购买一个。下一步会干什么呢？当然是再次返回internet，开始新一轮的信息搜索。
看看这种水过滤系统是不是分不同的型号或尺寸？有没有价格上的差异？它们各自的性能特点如何？
反过来讲，作为产品的销售商，如果在你网站中包含着不同规格产品的性能说明、功效等信息，并附有常见问题解答，上一阶段你的访问者很有可能会再次回来。
第三－评估阶段。在此阶段，人们会认真评估各种不同生产厂家的产品，以判断出那家的最好。此时，人们已经对这种水过滤产品有一定程度的了解，开始研究不同品牌的同类产品，并最终决定购买那个牌子。
处在这个阶段的人很有可能再次访问你的网站，要么是想寻找产品的额外信息，要么就是返回来看看上次他提出的问题得到答复了没有，当然也有可能是来查验你所提供的那些产品信息和数据是否属实。
这是个好机会，为了满足这阶段访问者的愿望，你不仅要将内容重点放在产品功效说明和与竞争对手的比较上，最好还能提供诸如用户服务、品质保证、价格优惠等等其它相关的信息。
第四－实际购买阶段。最终，访问者购买了你的产品。之前，他们只是在做购买产品的准备。而此时你所要做的就是让购买过程变得更简单、快捷，以便让用户尽快得到他们想要的产品。
第五－购买者反悔阶段。在此阶段的人们为自己是否选对了产品而犹豫不决。这时候，退款保证最管用。大多数人仅仅希望得到如下保证：万一不满意产品，还可以要回自己的钱。有时候人们会忽然改变主意，也是件很平常的事情，特别在购买价格昂贵的物品时。 你要让购买者知道，如果他们有问题随时都可以与你取得联系。这样做能立刻打消他们的顾虑。
正如你所见，虽然五个阶段各不相同，但同一关键词很可能被人们用来搜寻各个阶段所需要的信息。所以，要尽量把每一阶段所需要的相关产品信息都收录到你的网站。而不是单纯地认为既然人们通过搜索引擎来到你的网站，就会自动购买你的产品。 |
发表于 2008-12-12 13:06:30
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