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用户体验重点之一：把自己当成用户
我是一个个人网站站长，从2004年开始耕耘自己的小站，网站定位在魔术领域，之所以做一个魔术主题的站点，主要原因就是自己的爱好，而且当年也没几个像样的魔术类站点，最初自己也是在别人的魔术论坛上混，逐渐地发现很多魔术站点都很闭塞，网站或论坛，根本不考虑用户的体验，甚至根本不知道什么叫用户体验，管理也不够规范。于是我抱着一腔热情决心建立自己的魔术站点，我做站的核心思路就是用户体验，用换位思考的办法，分析用户想法，刚建站时候没有用户，那么就把自己当作用户，因为我深知对于网站，用户体验高于一切！
这里拿我的小站为例，2004年建站，起初的名字为“扑克魔术爱好者同盟”简称“扑盟”，现在发展已经基本稳定。但这个网站简称有很多用户不好理解，他们会认为类似什么“猫扑”网，不能一眼看出网站的主旨。后来很多人建议改为“牌盟”，当时已经是2007年，网站“扑盟”的简称已经覆盖面很广，包括原创教程的标志，网站宣传口号，网站的logo，最主要是各大搜索引擎的认可和收录，如果改名就意味着从零开始，而且有很多东西需要改动、解释。思考再三，最终决定，用户体验高于一切！毅然改名，全名加个“牌”字，叫做“扑克牌魔术爱好者同盟”保留了核心标志，简称也随之改为“牌盟”，得到了爱好者的认可。而且后来遇到的问题也没有想象的那么困难，搜索引擎很快就接受了我的新名称，用户们更是非常认可。这也再次印证网站和搜索引擎的共同观点：用户体验高于一切！
用户体验重点之二：内容的原创与转载
网站之根本就是要解决一个问题：你能通过网络提供给用户什么？只有很好地解答这个问题，才是做网站的根本。众所周知，网站要有自己的特色，要有自己的内容，这固然不可缺少。建站初期，网站上的每一篇文章和教程都是自己来写，逐渐地，随着网站名气的增加，也会有一些爱好者参与进来，这在一定程度上保证了网站内容的独特性，是发展的基石。但随着用户的增加，因为是个人网站，没有规范的团队，原创内容逐渐难以满足用户的需求。这时候再次分析用户体验，他们需要的是同一主题的内容，他们不管你是原创还是非原创。他们要的是教程，是系统性强，分类明确的教程，所以在网站发展的第二阶段重点转到原创与转载相结合的内容填充机制。但这里重点强调一下，转载也不是简单的copy过来就ok的，需要整理、分类甚至有的地方为了方便理解还要增加标注，并且要遵守行规，在哪转来的，谁转来的都要明确标注。
这里再次提及我的小站，我对扑克魔术手法的分类是很细致的，现在业界的很多命名也是从本站沿用来的，比如对扑克魔术的手法分为“洗牌、切牌、展牌、控牌、移牌、窥牌、偷牌、藏牌……”，内容方面也无论原创还是转载统一放到各个分类里面，因为用户需要的是分类整齐的内容，而不关心来源，不要担心你的转载会被搜索引擎拒绝收录，搜索引擎收不收是他们的事，用户需不需要才是关键！
用户体验重点之三：虚拟的制度管理
人们普遍认为互联网是一个虚拟的东西，网友们在网站上的活动往往只是通过一个所谓的注册帐号。但虚拟的东西也需要考虑用户体验，也要有制度管理，为了留住用户也要建立激励机制。再次拿我的小站为例，也挂有论坛，论坛就要有制度，版主的管理要遵照制度，遇到管理上的难题，不要忙于管理，而是要先修正制度，再用制度去约束用户，而不能随意的“人性化”管理，做到每个管理都有制度可依，而不是凭空的管理。
我的“牌盟论坛制度”从建站就建立，一直修改到今天，从对文章的管理，删除或加精华，到版主的职责与权力，管理尺度的掌握等等都有明确的规定，并始终置顶公布，为网站的和谐正常发展提供了重要保证。正所谓公平是最大的动力，对于用户的体验，制度就是他们公平的保证。
做站这么多年，感慨和体会真的是很多，有些东西就不一一列出了，比如注意细节、注意用户反馈、如何生存等等，待以后再和大家分享。 |
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发表于 2009-4-7 12:27:13
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