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我们知道越来越多的公司把他们的业务放到互联网上,而且还有更多的公司正在开始他们的电子商务之旅.所以对能帮助销售的网站设计需求越来越多,一个漂亮的网站也许可以达到塑造与传递品牌形象的目标,但是单独只是漂亮是无法帮助产品或服务的销售的.所以你需要懂得更多营销的知识.
1.暗示研究表明你看到的物体与图片会导致一些必然的行为.举个例子,一项对儿童的研究表明:在向儿童展示了一顶圣诞帽之后,他们会更愿意与别人分享糖果.圣诞帽体现了分享的概念并把这种概念灌输给儿童,使得他们更积极地与他人分享.而同样的研究表明向儿童展示一个Toys ‘R’ Us(玩具反斗城)的LOGO跟圣诞帽的效果恰恰相反–让儿童更不愿意分享他们的糖果.
LegacyLocker在页面上放上一张很温馨的家庭照,想必是为了让人对他的产品感到亲切,并且唤起想要保护亲人的感觉
当给你的网站挑选图片时,仔细思考你要传达给浏览者什么信息.挑选图片是一件十分重要的事,因为图片体现了你要表达的信息与感觉.不要因为图片本身很好看而把它们放在网站上,如果它们没有完成既定的目标,那么它们就不应该出现在网站上.过度使用图片也是很危险的,因为它们可能并不能正确地传递内容的含义,所以根据你要表达的效果去挑选图片.
2.防止选择麻痹在营销里有一种很著名的现象叫做choice paralysis(选择麻痹).当向客户提供太多的选项时,选择麻痹就会出现.给人以选择是很好的,但是当你的客户面前有很多个选择时,他们就会对该怎么继续下去产生疑惑.没有人希望看到客户后悔(自己的选择),所以当客户浪费很多时间在选择上面时,他们就会变得麻痹.
事实上,根据Barry Schwatz的说法,当客户面临太多的选项时,他们通常会放弃做出选择–这就是我们设计网页需要仔细考虑的地方了.
Highrise的价格清单对最受欢迎的那一项使用了突出的设计,帮助你选择它.
为了避免”选择麻痹”的产生,应该让人们找到最适合他们的产品或服务.告诉他们每个选项最突出的地方是什么,接着建议他们应该选择的那一个.你甚至可以在一些最受欢迎的产品上使用视觉高亮(突出)效果,来引导潜在客户去关注它.如果这个产品不适合他们,他们会选择其他的.而如果他们一开始就感到疑惑,一个”默认”的选项将有助于避免”选择麻痹”.
3.把产品展示出来当你逛一间实体店,例如一间杂货店时,你可以瞧一瞧,再仔细检查,或者有时候还可以尝尝口味(促销食品).你会根据你获得的产品信息来决定你是否购买.番茄熟不熟?草莓红不红?新鲜出炉的面包看起来闻起来怎么样?
当你在互联网上销售服务或Web apps(网络应用),你也应该做同样的事–把产品展示出来.令人惊讶的是很多销售软件的网站并没有把软件截图展示出来.是的没错,这些无形商品与电子商品你摸不到也闻不到,但是你要知道它们是可以看得到的.
Dashboard在首页上放上他们的软件截图
人们会根据产品的外观来判断他们(的好坏).Why?因为外表是一个指标,无论对错,表示一个产品的可用性(usability).这就是著名的”美学-可用性效应”(aesthetic-usability effect).
Xtorrent是一个Mac OS的BT软件,他们也在首页上放上软件截图
如果人们看到一个复杂,混乱的界面,又或者只是一个不吸引人的界面.他们就会假设这些产品是不好用的或者很难学会用.相对的,如果人们看到一个很吸引人, 很简洁的界面,他们可能会想开始了解这个产品是怎么运作的,并且想要试用一下.让顾客想象一下正在使用你的软件的情形,这会让你离交易成功更近一步.
4.让顾客试一下当你开始使用一个产品时,你会跟它变得关系密切.当你开始在里面输入数据时,你开始觉得是你自己的东西.每一秒钟用户花心思去发现你产品的特点,都是在投入时间去学习与使用你的产品.
当问这个用户是否购买或是定期付费给这个产品或服务时,他们更愿意说”我要”,因为他们已经对它感到亲切并且投入了很多时间.当然,如果产品本身很烂,这也会让客户放弃使用.但是这也会让你更优先去提高产品的水平,来使得客户喜欢.
MailChimp是一个Email营销服务,你可以免费使用,除非你的订阅者超过100人
在过去几年,我们看到一种商业模式的出现,那就是“freemium”(免费试用),一个“freemium”服务允许用户免费使用产品的一部分功能,但是没有时间限制.这使得用户不用花钱就可以使用这个产品,并且当他们喜欢的时候再付费进行升级(到完全功能版).
这种商业模式对于Software-as-a-Service(软件即服务)的商务十分适合,因为一旦有人开始使用你的产品,他们就会沉浸其中,开始依赖它,当他们依靠它去完成生意或是管理他们的生活时,他们就会更加需要专业版的功能,而且会更喜欢去升级为专业版,因为他们已经知道你提供的服务很好用.
产品描述对于销售是十分重要的,因为这让潜在顾客想象他们使用你的产品时的情形.但是让用户免费试用一下效果会更好.他们不用想象了,因为他们现在可以不花一分钱使用它.无论是通过演示版,有限期的试用或是freemium模式,只要是让用户试一下你的产品,那都是赢得客户的绝佳方式.虽然这不是一个真正的”设计”要素,但是在这里真的很有必要提出来,因为这的确销售很有帮助.
5.AIDAAIDA是一种很有名的销售策略,代表“Attention, Interest, Desire and Action”(注意,兴趣,欲望,行动).它描述了你想要成功完成销售的顺序.所以,首先你必须引起潜在客户的”注意(Attention)”,接着解释你的产品或服务对他们有什么帮助,从而引起他们的”兴趣(Interest)”.
一旦他们产生了兴趣,你要让他们对你的产品产生一种”欲望(Desire)”.举个例子,一个产品使用描述,可以帮助他们了解这个产品对自己有何帮助, 能带来什么好处?确实,”带来好处”这一部分内容才是整个过程的关键,因为只有顾客了解到他们将获得“好处”,而不是产品有什么特性,他们才会购买产品.
最后,你需要让顾客”行动(Action)”起来,也就是让他们购买产品或是注册.如果他们想这么做,他们只需要一个按钮来进行付款.如果他们有一点兴趣但还不太确定(是否购买),你可以利用其他方法来刺激他们.举个例子,制造一种”限时,限量供应”的情形.(物以稀为贵).
Yokaboo用了一些很大很吸引眼球的图片,你首先会注意到左边的描述,然后会把眼睛移到那件T恤上,最后在右边已经提供给你”下一步行动”的链接
现在,AIDA说明宣传口号比设计更需要被关注,所以在设计这方面需要做的就是让宣传口号更显眼,以确保浏览者可以看得到.这意味着让一个新访问者第一眼看到的就可以真正引起他们的注意.接着页面的布局应该引导他们去关注那些能引起”兴趣”与”欲望”的地方.最后在页面的末尾,我们需要完成销售,所以你要提供”马上订购(Order now)”,”点此注册(Sign up here)”这样的”行动”链接.
我们需要明白,单靠设计是无法形成销售的. 好的宣传口号能对整个销售起到巨大作用,而设计只是为了加强并支持宣传口号.
Reinvigorate用了 “measure. analyze. evolve.” 三个大大的字首先引起你的注意,大字下面就是描述文字,加一个”下一步行动”链接
这就意味着你不应该先去设计一个漂亮的网站,然后把文字填上去.相反地,先想想你要传达什么信息,把宣传口号写下来,然后再去构思怎样的设计才能更好地传递这些信息.这就好比一辆货车故障了,那就无法把货物送达目的地.但是如果刚开始车里没有货物,送不送达也就无所谓了.(译注:指没有好的宣传口号,再好的设计也是无谓的).
6.注意力引导要从AIDA这种策略中获益,你需要让你的浏览者的视线经过那些内容.你可以通过对齐来使得视线向某方向移动,再用一些图片来引导视线.举个例子,如果你要让某个地方引起注意,可以用一个大大的箭头图片.我们的眼睛会注意到箭头,并自然地把视线转移到箭头所指的位置.
Business Catalyst用了一个箭头图片来引导人的视线移到”观看视频”的按钮那
Silverback的布局指向下载按钮,同时下载按钮上的箭头还指向了购买按钮
组织好你的内容让他们会自动让视线向某个方向移动.杂乱无序的产品描述也许会让你的浏览者感到困惑,并且选择离开.如果你想确保你的浏览者不遗漏任何内容,你可以把所有东西都沿着一根线进行对齐布局,这样浏览者就会沿着这根线对内容进行扫描.最后你要确保所有的内容结尾都要指向”行动”,即”注册”或是”下载”按钮.
7.永远都要有”下一步行动”的链接ABC: Always Be Closing.如果你正在设计一个销售商品的网站,无论是软件或是在线服务,你应该经常考虑一下,每个页面要怎么让交易完成.这不代表说你需要在每个页面都放置”马上购买”的按钮,意思是当顾客已经准备好要购买的时候,他们不需要到处找,就可以发现”马上购买”按钮.
请留意Skype上3个地方的文字下面都有”行动”链接,就是”了解更多”或是购买链接
随时提供”下一步行动”的连接可以让浏览一直继续,并确保不让潜在客户丢掉注意力.”下一步行动”的连接可以链接到产品详细信息的页面,或是一个可以购买,注册的页面.这些链接通常都像”喜欢?点这里”,”查看更多”,”体验一下”,”现在购买”这样.
不要让浏览者在看完网页后没地方可去,要随时引导他们进入需要浏览的页面.
8.古登堡规律(The Gutenberg rule)古登堡图(或是古登堡规律)描绘出了”阅读引力”,”阅读引力”描述了西方人的阅读习惯:从左到右,从上到下.古登堡图把一页分为4个象限,左上象限是”Primary Optical Area(主视区)”,右上是”Strong Fallow Area(强沉寂区?)”,左下是”Weak Fallow Area(弱沉寂区?)”,右下角是”终点区”.
这就是当我们的眼睛从左上向右下方向扫描,左下区域是最不能引起关注的,并且我们的扫描会在右下区域停止.
那我们应如何利用这些概念呢?按钮与”下一步行动”链接就要放在右下区域(不要放在左下区),因为右下才是浏览者眼睛扫描的最后地方.
请留意GoodBarry的”注册”按钮就放在右下区域
需要注意的是,”古登堡图”更适用于那些内容平衡分布的页面.如果你页面中有某个地方有强烈的对比,或是用了很大的文字,那么这些区域照样会吸引更多的注意力,并引导浏览者按其他方向扫描页面.
英文原文:Design To Sell: 8 Useful Tips To Help Your Website Convert |
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发表于 2009-4-15 14:18:24
提升卡
沉默卡
变色卡
收藏，好好学习下！
