网络公关现象

蝶恋

中国制造的结果，导致了现在中国产品同质化趋势严重，品牌基础薄弱。在经融危机背景下，企业被迫由外销转为内销，加剧了对国内市场的一个竞争环境。
        企业为了销售的最大化，市场的最大占有率，大批的制造行业进入到网络中，利用电子商务来实现自身企业产品的推广以及销售。
5 D1 Q& T8 R5 B$ r- O7 Q( O        由于大量的制造行业的企业都拥有成熟的产品但是却没有成熟的品牌，除了在电子商务市场上表现自己的产品以及企业外，也开始利用网络这个成熟的第三媒体来实现自己的品牌运作，寻求以最快的速度形成自己的品牌文化，从而获得市场的一定占有率。
8 Q  G. ^: _- _! H        在这样的背景下，网络公关公司应运而生。网络公司以为企业提供品牌的炒作，也可以以客户的需求来实现诋毁，毁谤竞争对手等形式来对企业的竞争对手形成打压。从而从中获得利益。
. o% w. z$ p+ J! x+ r        而企业利用到这些网络公关公司所拥有的庞大的发帖会员体系。能够实现自己的企业或者不利于竞争对手的帖子在一些人气热，流量大，受众面广的例如天涯，猫扑，新浪等这些大型论坛上短时间内炒热，其而被更多的网站所转载，从而传播出去。实现自己的目的。
( p: v& h$ I, I+ `! N. ]% L        先看这个案例：
        今年3月10日，在凤凰网论坛上出现一则名为《姐妹们小心了，揭露新东方老师的真面目》的帖子，作者名为“涕血玫瑰”。
* c: n5 ^, m) ?4 O4 T- A# z, U% w        随后，该帖在48小时内，出现在天涯、新浪、校内等4600余个网站的论坛，绝大部分的发帖者名字都是“涕血玫瑰”。
: K8 M; F& L/ i3 [8 @. K& A3 B        新东方学员及学生家长开始致电询问此事，公司的股东们也对股价表示担忧。
, Z+ p) m  y. U) p! ]0 c        8月5日，网上又出现名为《新东方惊天内幕：老师资历造假，女学员参加培训纷纷失身》的帖子，内容和3月10日出现的帖子基本相似。
7 J  _( p6 N, x( H1 W9 k        在随后的24小时内，该帖被发布到新浪、猫扑、天涯等30余个网络论坛，后又扩散到3000余个网络论坛。
        8月8日，新东方在其网站及各大媒体上作出严正声明，对此事进行澄清，并公布了新东方的投诉举报邮箱，诚意地表示，希望“涕血玫瑰”能够直接与新东方联系，新东方会认真处理他的投诉并保护其隐私。
7 I- X" D+ W% j" D        至今为止，“涕血玫瑰”并未与新东方联系。
        新东方也对文中所述内容进行调查，但由于没有“涕血玫瑰”的配合，无法找到他所指控的老师。
4 P8 G* o7 p, e4 _        为什么会形成这样“网络打手”市场。而他们生存的基础是什么？不得不令我们深思。笔者观察网络多年，认为
      1：网络的媒体性
! e/ e( n. T! }6 \  |' n         网络具有信息数据库庞大，受众面广，传播速度快，能够很快的将企业的意图或者信息传播出去，特别这类竞争类的不利于企业的信息在网络上得到快速的传播，从而达到竞争对手的打压目的。
4 ~2 k% ?1 ^) k5 }$ b      2：企业危机管理体系不完善
  O- r6 |- \& o3 P( R+ `  o         企业往往很难第一时间获得对企业不利的信息来源，主要因素是因为信息的发布面和传播网企业无法掌握。同时负面信息出现后，企业也很难立即做出反应，从而进行有效的应对。等到信息扩大到企业无法回避时，危机公关的效果已经很难体现了。
      3：法律制度上的缺失
          法律规定企业遭遇诽谤侮辱属于自诉案件，需要企业自己搜集证据；而企业不借助公安机关的力量，根本不可能查出网络炒作的背后黑手。这样企业也就无法最终对事件的真实性做出一个了断。从而，危机也会一直伴随企业。
      清者自清，浊者自浊这个道理在网络上往往会被更多的人利用，利用网贴的传播网，以及庞大的顶贴人员，在短时间内很难让人明白真相究竟是什么？从而也就会给企业的品牌形成阴影。
! g1 x5 u! ?) s: g) n      而第三方的网络公关公司就一直利用着网络上各类人群的心理，从而制定面向不同群体的网贴。利用自身所建立的庞大的水军队伍，对更多的网民形成一个包围圈。而不明真相的网民们也往往根据自己的性格以及兴趣来阐述着自己的观点。而这个就正是这类网络公关公司最愿意看见的。
/ {7 Q4 e  E; Z; Q# L       企业如何解决这类问题呢？
( u  o7 V4 @3 P# E! [1 |* |0 t* I        1：建立良好的口碑
           企业要建立在诚信的基础上，在良好的信誉度上，可以最大的减少此类网络炒作事件对企业的伤害
: F8 y% I; V0 G8 J0 [2 }       2：培育意见领袖
            要培育出为企业服务的网络意见领袖，一旦网络意见领袖形成了自己的意见圈，此意见领袖在此具备一定的领袖号召力，从而也能在彼此的笔伐中将企业的损失降到最低
" Z; D4 G6 I2 G: Z5 A$ A/ o6 ~             暂时提出2点建议。目前的这类的网络公关公司越来越多。
! ?, {3 J# D* P! b希望更多的企业是利用这些网络公关公司为建立一个良好秩序的品牌形象。而非彼此打压的这种恶性竞争。最后的结果是伤人伤己。
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作者蝶恋，企业协调人网站长，联系方式：QQ：4758398   Email：admin#eycy.com(将#改成@），版权所有，转载请注明出处。