国外网络营销

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如果你在飞机上的时间和我一样多的话，那么你就会抓紧在飞机上的时间进行工作、阅读和思考。我在近期出差旅途中已经阅读完了好几本关于领导管理方面的书籍。我发现在工作中总有新的发现和学习。

　　在我旅途的后半程中，关于电子沟通方式和我们所处的行业我又有了一个新的认识。无数的专家学者就营销商所面临的具体问题写了上千篇文章或是发表了无数演讲。我们首先要从技术层面来解决我们的问题，那么就从CRM（客户关系管理软件爱你）开始。是不是只要投入上百万的美金然后进行安装就解决了所有用户的问题了吗？那些公司高层投入了大量的精力和财力却发现他们并没有转变对客户的态度，并没有改变他们之间的沟通方式。

　　技术并不是问题症结，人才是问题的根本所在。因此问题所在的关键不是Email的问题，不是硬件问题，不是你平台157个功能的问题，也不是邮件发送率或是垃圾邮件过滤器的问题。在我们这个行业中有无数的先进技术，但是没有一样能够解决你的问题。


　　那么你的问题究竟是什么呢？是你对待用户的态度和你们之间沟通的方式。

　　因此许多研究讨论都是围绕着用户的重要性所展开的。而email正是这样一种可以维持与用户之间关系的重要工具。多年来我一直强调与用户之间沟通的重要性，但是大多数人实际上并没有做到。一旦当你有一段时间没有和用户进行沟通那么就会有别的营销商捷足先登抢走客户，因此你需要花费心思在如何与用户建立起更牢固的关系上面。你可以尝试一下这个”我们都是一家人”的理论。

　　我们都是一个家庭的成员”妈妈、爸爸、兄弟姐妹、阿姨、叔叔、表姐妹等。大部分人都想和家庭成员建立起良好的关系。毕竟我们是有血缘关系的。有时候我们也会有思想上的斗争或是不同意见，但是我们总是能够找到一种方式来化解矛盾。

　　把你的客户当成是你的家庭成员，把他们当作你想要建立亲密关系的个体。把email看作是你想要和他们保持联系、询问问题、了解他们内心世界、理解他们痛苦并表示你可以帮助他们的一种方式。不要把它们看作是一个负担或是包袱。他们也想要你进入到他们的世界中去，你可以带给他们欢笑、价值和沟通。

　　你可能会说，这个世界上还有很多支离破碎的家庭。你说的对，但是那些家庭不和谐的根本原因就在于缺乏沟通。

　　当你打算和客户开始沟通的时候，你就要尽可能的了解他们的一切相关信息，比如他们喜爱的东西、不喜欢的东西、偏好、特质和情感倾向。当然一些用户已经和你沟通很长一段时间了，在经过挫折期之后已经对你的品牌非常忠诚了。我们也会有这样的经历，当一家人聚会的时候，一位年长的阿姨会当场指出某些东西和正在讨论的无关。这样你的感觉会好吗？

　　你需要尝试着去了解你列表上的家庭成员，不要把它们当成是50个你的表姐。你要把他们看作是50个独立的个体，就像你一样，让他们各自独立的和你公司开展联系。如果你现在就这样思考的话，那么你所采取的email策略将会更贴近用户。

　　你的家庭成员当然不愿意成为细分市场或是目标群体对象。他们希望能够得到人性化、相关性和有价值的沟通。你不能将它们的需求同你公司分开看待。

　　因此坏的一面就是人才是根本问题，而好的一面是你可以通过采取合适的措施来解决问题