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为什么你投了广告,客户也来了,就是没有赚钱,这是为什么呢?很少的单只是小赚而已,更多的单吃平,其他则是亏损的。
我们大多数人都是关注的转化率(转化率=销售次数(或者只订单数,或者注册数)/网站付费点击次数),当然这是赚钱的前提。大家都忽略一个问题,我们关注转化率,这时候带的钱都是销售额,而不是利润。我们做生意,只有一个目标,那就是赚钱。而此时,我们面对这个高科技的东西时,却忘了我们的最根本的目标。
这里,我将引入一个很重要的概念。一个国内很少去注重的关键数据。那就是访客价值。可能有些朋友听说过这个词。
(访客价值=总的销售额/网站付费点击次数)
什么意思呢?这个时候,你将关注的是直接的利润。或者说,你可以很直接算出,你这单,或者你现在点击率是否值得,是否正在帮你赚钱,而不是把你的钱包掏空。
下面的这个例子很好的说明问题:
每次点击成本就是我们的付出,访客价值就是每次付出所获得的现金流入,那么显而易见,如果想赚钱,就不可能将营销付出的价码设置得比毛利还要高,简单地讲,毛利就是访客价值减去成本。假设每一百个访客中有一个购买了你的1000元的产品,你能从中赚到50%的利润,那么你的访客价值就是10元。那么理论上,你的网站广告的每次点击成本如果出到5元,那么正好保持收支平衡。假如1000个访客有一个下单,访客价值变成1元的话,那么你的每次出价就不能超过 0.5元,否则就要赔钱了。
形象点说,如果只追求转化率而不注重访客价值就相当于追求薄利多销的超级卖场;而注重访客价值而降低转化率的权重则意味着走的是高档奢侈品的专卖店。举个例子,你对销售业绩进行了跟踪调查,下面就是调查结果,如表9-1所示。
表9-1 调查结果
点击次数 销售量 转化率 访客价值 销售额
八月 3447 45 1.3% 0.36美元 1242美元
九月 3921 82 2.1% 0.32美元 1260美元
可能仅仅从销售结果统计上看,无论是点击次数、转化率、销售量还是销售总额都是有所提升的,但其实从访客价值上看,每个消费者到你的网站上花的钱变少了,他们的目标可能更倾向于便宜货,这就意味着,你从每个消费者身上赚的钱变少了。
或许你还没有体会到访客价值的重要性,而只看到了销售额的增加。因为你忘了一点,那就是还没有刨去广告费和产品成本费。也就是说,假如销售成本是 0.33美元,那么之前你可以从每次点击中盈利0.03美元,现在你却亏损了0.01美元。这一点在促销活动中极为重要,因为促销活动使得单个产品的价格降低,从而使单个产品的利润降低,如果促销活动没有促进单个访客价值升高的话,则很容易变成薄利多销,总利润说不定还会下降。
如何提高访客价值呢?下面是一些有助提升访客价值的一些经验,或许对你有用。 ①引人注意、强调好处的标题;
②独一无二的价值论述;
③所向无敌的产品;
④清楚明确的行动招呼策略;
⑤简单的回复方式。
提升访客价值也是一个长期的优化工作,实施中的重点如下:
①不断地测试新的标题:标题对访客是否继续阅读有着举足轻重的影响力,也会使得销售业绩天差地别;
②到达网页上所提供的资讯必须清楚明确:告诉访客要去哪里找、要怎么做,还有为什么对他们有帮助。比起一个简单清楚地告诉用户今天回复就能得到什么好处的网页,塞满漂亮图片与精致广告的网站并不会卖得比较好;
③不断地改变销售内容,以便测试反映;
④提供访客自愿注册成为会员的服务:提供注册会员相关报道、优惠券、折扣券、白皮书、电子书、书籍、CD、免费软件、顾问咨询或者问题解决工具,以便吸引访客提供他们的名字及电子邮箱。
利用分割测试也是提升访客价值的基础,Google AdWords是一套革命性的行销工具,因为它让分割测试变得异常简单。你可以相互测试比较两个或者多个广告,经年累月地提高你的点击率,过程简单,数字易读好懂,也很清楚。这套方法可以用在整个销售流程中,你可以分割测试两个相似的到达网页、两分推销信函、两个不同的电子报系列、两个购买页面、注册页面、支付页面等,所有的东西都可以拿来测试。此时会使你的业绩倍增,大幅度提升获利能力。
Google并没有工具去自动对你的网页进行分割测试,而如果你要求网站开发人员开发这种系统,则难度很大。这时,求助于网络,网络上有各种各样的在线服务及免费软件下载,为网站提供站外的分割测试,提供在访客价值战场上克敌制胜所需的全部数据资料。其中我们已经使用多年的一个服务就是 Hypertracker,它可以教你设定账户,然后进行分割测试,生成多个销售网页、注册页面进行对比。更棒的是,你可以设定某些产品有不同的价格,通过分割测试来判断消费者可接受的价格策略。事实上,这正是Hypertracker这类追踪测试服务的强项,它们可以用来追踪衡量不同产品与不同价格的销售业绩,给你所需的数据,让你计算出Google广告的访客价值。
做好一个广告投放,并能带来源源不断的利润,这无疑是你所拥有的最棒的资产。在搜索引擎广告里,每天花1000元预算,就能赚到1~2万元的利润,一切就是这么简单。
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